Analista de Treinamento CX

In this role, you'll be...

SDR Onboarding & Ramp-Up

Facilitar as sessões de integração de novos contratados que abrangem empresa, ferramentas, pitch e processos;

Criar caminhos de aprendizagem estruturados para reduzir o tempo de produtividade;

Monitorar o progresso do aumento e intervenha com treinamento quando necessário.

Ongoing Training & Skill Development

Projetar e fornecer treinamento de atualização sobre mensagens, tratamento de objeções, ferramentas e campanhas;

Criar módulos de microaprendizagem, cenários de dramatização e simulações de vendas;

Avaliar as lacunas de habilidades e recomende intervenções de treinamento direcionadas.

Content Development & Maintenance

Desenvolver e manter materiais de treinamento, incluindo decks, manuais, vídeos e listas de verificação;

Certificar-se de que a documentação do treinamento esteja atualizada e alinhada com os processos atuais;

Colaborar com as operações de vendas, produtos e marketing para integrar atualizações ao conteúdo de capacitação.

Performance Coaching & Feedback Loops

Fará parceria com o controle de qualidade e os líderes de equipe para identificar oportunidades de coaching com base em dados de desempenho;

Oferecer sessões de coaching 1:1 ou em grupo focadas em áreas de melhoria;

Acompanhar o impacto do treinamento em KPIs, como qualidade de chamadas, produtividade e conversão.

Program Evaluation & Reporting

Coletar e analisar o feedback dos trainees para melhorar as sessões futuras;

Manter registros de participação, certificação e impacto no desempenho;

Apresentar as métricas de ativação ao Gerenciador de Capacitação de SDR.

Key Deliverables:

Programa de integração e documentação de SDR;

Calendário mensal de treinamento e relatórios de presença;

Painéis de eficácia do treinamento e resumos de feedback;

Manuais, modelos e biblioteca de conteúdo de ativação.

We're eager to be in touch because you have...

Key Attributes We Value:

- Alta resiliência e inteligência emocional; capaz de lidar com a rejeição sem perder o ímpeto;

Fortes habilidades de escuta e curiosidade;

Estilo de comunicação entusiasmado e de alta energia;

Trabalho em equipe que prospera em ambientes colaborativos e de ritmoa celerado.

Qualifications:

2+ anos de experiência em treinamento, capacitação ou SDR/coaching de vendas internas;
Fortes habilidades de facilitação, apresentação e design instrucional;

Experiência com plataformas LMS e ferramentas de vendas (por exemplo, CRM, discadores, software de engajamento de vendas);

Fortes habilidades interpessoais e de comunicação.

Preferred Skills:

Certificação em treinamento, coaching ou design instrucional;

Experiência em educação de adultos ou consultoria de desempenho;

Experiência em ambientes de vendas internas em ritmo acelerado.

Competencies:

Facilitação e Coaching;

Design e entrega de conteúdo;

Pensamento analítico;

Perspicácia de vendas;

Comunicação e colaboração.

What we really want to see in you:

- Pensamento estratégico com a capacidade de também se aprofundar nos detalhes e análises. Hands-on na execução e mentalidade de melhoria contínua;

Dados, dados e mais dados! - Venha com exemplos e mostre-nos com fatos concretos o que você realizou no passado;

Deve ser centrado no cliente e pode desenvolver soluções criativas para vários problemas complexos;

Apropriação e prestação de contas de ponta a ponta, com atitude protagonista;

Exemplos claros em funções de gestão onde VOCÊ impulsionou mudanças, inovou e motivou sua equipe;

Precisamos de jogadores de equipe, não de artistas solo. Conte-nos sobre as realizações de sua equipe!

You'll love working at DiDi because...

We create user value
We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.

We are data-driven
We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.

Win-win Collaboration
Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.

We believe in integrity
Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.

Growth
We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.

Diversity and Inclusion
Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

Diversity & Inclusion

Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are.

We practice inclusion, plurality, and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres, and 99Mamães. This part of our journey has been written, there remains a long road before us.

We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD).