Post-Loan Supervisor

Mexico City - Mexico

Operation & Strategy - Fintech Regular

About the company

DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

About the team/role

En Didi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a mas personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejor las finanzas.

Incorpórate a Didi, Call Center de Cobranza, estamos en búsqueda de tu talento para integrarlo a nuestro equipo de trabajo, ocupando el puesto de Post Loan Supervisor para cobranza.

In this role, you'll be...

  •  Realizar análisis y seguimiento continuo de los resultados de gestión con el propósito de identificar oportunidades de mejora. Elaborar reportes.
  •  Implementar políticas y procedimientos de los controles internos de cobranza.
  •  Implementación de indicadores para el área, buscando mejorar y maximizar la recuperación de los portafolios de Cash Loan y Credit Card.
  •  Localizar a los deudores y ponerse en contacto con ellos para acordar el pago de la deuda. Controlar las cuentas para identificar pagos vencidos.
  •  Asegurar el registro preciso e informar de la actividad de cobranza.
  •  Asegurar el apego y ejecucion de la gestión telefonica bajo Matriz de Calidad.
  •  Conocimiento del mercado de cobranza (Benchmarck, tendencias, productos)

We're eager to be in touch because you have...

  • 2 años mínimo en el puesto de supervisor, en la misma empresa.
  • Experiencia en industria Financiera (Banco/Servicios Financieros) o Fintech.
  •  Seguimiento a Team Leaders, Conocimiento, Cumplimiento y Mejora continua en indicadores de Cobranza y Calidad.
  • Manejo de equipo grandes de trabajo, mas de 60 personas a cargo.
  •  Desarrollo y análisis de reportes para entrega de resultados, forecast (proyecciones) y análisis de Calidad.
  • Experiencia trabajando apegado a controles de Calidad telefónica, Call model, Registro gestiones telefónicas.

You'll love working at DiDi because...

We create user value
We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.

We are data-driven
We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.

Win-win Collaboration
Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.

We believe in integrity
Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.

Growth
We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.

Diversity and Inclusion
Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

We are committed to building inclusive and diverse teams

At DiDi, we believe that our differences are our biggest source of strength. That’s why we are committed to promoting equal opportunities to all candidates and employees as an Equal Opportunity Employer.

Employment and advancement decisions at DiDi are always made based on the needs of the position and the qualifications of the candidate. We do not discriminate against any employee or applicant based on their gender, age, sexual orientation, nationality, marital status, pregnancy/maternity, disability, race, religion and beliefs, or any other status protected by applicable laws wherever we operate.

We are committed to building inclusive and diverse teams, and a workplace that is free from discrimination and harassment, because that’s how we create better products and services, make better decisions and better serve the communities we’re a part of.

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