Operations Senior Analyst

About the company

DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and financial services.

DiDi provides car owners, drivers, and delivery partners with flexible work and income opportunities. It is committed to collaborating with policymakers, the taxi industry, the automobile industry and the communities to solve the world’s transportation, environmental and employment challenges through the use of AI technology and localized smart transportation innovations. DiDi strives to create better life experiences and greater social value, by building a safe, inclusive and sustainable transportation and local services ecosystem for cities of the future.

For more information, please visit: www.didiglobal.com/news

#LI-Hybrid

In this role, you'll be...

Estabelecer Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) claros e mensuráveis para as operações de cardápio e para o desempenho das equipes.
Definir e configurar limites mínimos aceitáveis para esses KPIs, garantindo dados consistentes e de alta qualidade em nossa plataforma.
Monitoramento de Desempenho de Fornecedores: Monitorar e analisar regularmente os dados de desempenho fornecidos pelo BPO, avaliando sua precisão, eficiência e adesão aos padrões e limites de qualidade definidos.
Extração e Manipulação de Dados: Extrair, limpar e preparar dados de diversas fontes (ex: relatórios de BPO, sistemas internos, etc.) para apoiar análises de qualidade abrangentes e relatórios.
Desenvolvimento de Relatórios: Projetar e construir relatórios detalhados (ex: usando Excel, Google Sheets e potencialmente SQL) para visualizar tendências, destacar desvios e comunicar o desempenho do BPO aos stakeholders.
Análise de Causa Raiz e Recomendação: Mergulhar profundamente nos dados de qualidade para descobrir os motivos subjacentes a quaisquer falhas de qualidade, discrepâncias ou ineficiências de processo observadas no trabalho do BPO ou nos dados gerais de cardápio.
Traduzir dados complexos em recomendações de melhoria claras e acionáveis.
Otimização de Processos e Governança: Trabalhar de forma multifuncional com equipes internas e com o fornecedor de BPO para propor e implementar melhorias de processo baseadas em dados para a qualidade do cardápio.
Feedback e Calibragem: Fornecer feedback construtivo e baseado em dados aos stakeholders, realizando sessões regulares de calibragem para garantir um entendimento compartilhado das expectativas de qualidade e para tratar quaisquer lacunas de desempenho.
Suporte à Equipe: Monitorar proativamente e fornecer feedback para até 15 analistas.

We're eager to be in touch because you have...

3 a 5 anos de experiência em cargos de Operações e gestão de agentes, com forte foco em gestão de programas e definição de processos, idealmente envolvendo parceiros externos ou BPOs.
Experiência comprovada na definição de KPIs, estabelecimento de limites de desempenho e desenvolvimento de estruturas de qualidade. Fortes habilidades interpessoais, com capacidade comprovada de fornecer feedback, construir planos de ação baseados em dados e alavancar o desempenho da equipe.
Proficiência em ferramentas de análise de dados, especialmente funções avançadas de Excel/Google Sheets (ex: PROCV, tabelas dinâmicas, formatação condicional).
Experiência com SQL ou outras linguagens de consulta é um diferencial significativo.
Atenção meticulosa aos detalhes e um compromisso inabalável com a precisão e integridade dos dados.
Excelentes habilidades de comunicação, negociação e colaboração, com capacidade de influenciar e gerenciar relacionamentos com fornecedores externos e stakeholders internos.
Mentalidade proativa com forte capacidade de identificar problemas, propor soluções e impulsionar iniciativas.
Experiência com sistemas de chamados (ticketing), plataformas de CRM e grandes conjuntos de dados é um diferencial.

You'll love working at DiDi because...

We create user value
We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.

We are data-driven
We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.

Win-win Collaboration
Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.

We believe in integrity
Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.

Growth
We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.

Diversity and Inclusion
Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

Diversity & Inclusion

Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are.

We practice inclusion, plurality, and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres, and 99Mamães. This part of our journey has been written, there remains a long road before us.

We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD).