CX Central Operations & AI Internship

Sao Paulo - Brazil

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About the company

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo  do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

About the team/role

Sobre o Desafio

Na 99, a área de CX Central Ops atua como o motor de inovação do nosso ecossistema global. Estamos em busca de um(a) estagiário(a) em fase final de formação, que seja movido(a) por curiosidade e queira atuar lado a lado com nossos Especialistas de GenAI.

Se você é fascinado(a) pelo mundo da Inteligência Artificial Generativa (LLMs, Gemini, Claude) e quer aprender na prática como essas tecnologias estão revolucionando as vendas, o engajamento e a experiência do cliente em uma gigante de tecnologia, esse é o seu lugar. Você nos apoiará desde a criação de prompts até a análise de dados e preparação de documentações, ajudando a transformar ideias em agentes virtuais que impactam milhares de usuários todos os dias. 

In this role, you'll be...

Suas Responsabilidades (Onde você vai colocar a mão na massa e aprender)

  • Documentação e Metodologia Ágil: Consolidar os esforços e descobertas da equipe, organizando as etapas dos projetos de IA em formatos ágeis. Você será responsável por criar e manter documentações claras e estruturadas com as melhores práticas de implementação.

  • Apoio na Construção de IA (Low-code): Auxiliar os especialistas na configuração de Agentes Conversacionais utilizando plataformas low-code/no-code (como Dify e Vertex AI) e na organização de dados para nossas Bases de Conhecimento (RAG).

  • Curadoria de Dados e Qualidade (LLMOps): Apoiar na criação de Golden Datasets (exemplos de conversas ideais). Fazer a leitura crítica de interações (logs) para identificar erros ou fugas do roteiro de vendas da IA.

  • Inteligência Comercial e Mapeamento: Acompanhar reuniões com as áreas de negócios, ajudando a mapear fluxos de vendas e objeções dos clientes.

  • Análise e Reporte de Resultados: Extrair dados, montar planilhas avançadas e criar apresentações visuais para reportar a performance dos agentes e o atingimento das metas de negócio.

  • We're eager to be in touch because you have...

    O Que Buscamos (Requisitos Obrigatórios)

    • Formação: Estudantes de Engenharia, Administração ou áreas correlatas, cursando o 4º ou 5º ano (reta final da graduação).

  • Fluência em Inteligência Artificial: domínio básico dos principais modelos de IA Generativa (Gemini, Claude ou ChatGPT) com casos de uso prático.

  • Hard Skills Essenciais: Familiaridade avançada com Excel (para análise e manipulação de dados) e domínio na criação de reports executivos.

  • Idioma: Inglês Avançado/Fluente é obrigatório, pois você consumirá documentações globais e de times multidisciplinares.

  • Soft Skills: Alta curiosidade intelectual, perfil analítico, proatividade e organização para lidar com documentação de processos em ambientes dinâmicos.

  • Diferenciais (O que faz seu currículo brilhar)

    • Ter noções básicas de lógica de programação (ex: Python, SQL) ou de como funcionam APIs e Webhooks.

  • Aplicações e casos de uso de IA em projetos acadêmicos ou pessoais

  • Vivência Prática Extracurricular: ideal uma experiência em Empresa Júnior, Iniciação Científica (IC), projetos de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) ou projetos acadêmicos extra-curriculares.

  • Conhecimento prévio sobre metodologias ágeis (Scrum/Kanban) ou ferramentas de IA Generativa.

  • You'll love working at DiDi because...

    We create user value
    We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.

    We are data-driven
    We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.

    Win-win Collaboration
    Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.

    We believe in integrity
    Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.

    Growth
    We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.

    Diversity and Inclusion
    Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

    Diversity & Inclusion

    Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are.

    We practice inclusion, plurality, and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres, and 99Mamães. This part of our journey has been written, there remains a long road before us.

    We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD).

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